Retourbeleid van Verlichting

Bij Verlichting, uw specialist in hoogwaardige verlichtingsproducten, streven we naar volledige klanttevredenheid. We begrijpen dat een aankoop online soms anders kan uitpakken dan verwacht. Daarom hebben we een duidelijk en transparant retourbeleid opgesteld. Dit beleid is van toepassing op alle producten die u bij ons koopt via shopverlichting.com. Door bij ons te winkelen, gaat u akkoord met de onderstaande voorwaarden. We raden u aan dit retourbeleid aandachtig door te lezen, zodat u precies weet wat uw rechten en plichten zijn en hoe het retourproces werkt.

Uw wettelijk herroepingsrecht

Als consument heeft u het recht om uw aankoop zonder opgaaf van redenen te ontbinden. Deze bedenktijd bedraagt veertien (14) kalenderdagen. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door uzelf of door een derde (bijvoorbeeld een buur of afhaalpunt) die u heeft aangewezen. Om van dit recht gebruik te maken, dient u ons binnen deze termijn een ondubbelzinnige verklaring te sturen waarin u ons meedeelt dat u de overeenkomst wilt ontbinden. U kunt hiervoor het standaardformulier voor herroeping gebruiken dat wij op onze website beschikbaar stellen, maar dit is niet verplicht. U kunt uw verklaring ook op een andere duidelijke manier naar ons sturen.

Voorwaarden voor retourneren

Om voor retournering in aanmerking te komen, dient u het product in originele staat en verpakking terug te sturen. Dit betekent dat het product zelf niet is gebruikt, beschadigd of vervuild. U mag het product natuurlijk uitpakken en bekijken om te beoordelen of het aan uw verwachtingen voldoet, net zoals u dat in een fysieke winkel zou doen. U mag de verpakking openen, maar dient deze zorgvuldig te behandelen. Indien de originele verpakking niet meer intact is, verzoeken wij u het product in een stevige, alternatieve doos te verpakken om beschadiging tijdens het transport te voorkomen. Alle bijgeleverde accessoires, handleidingen, garantiebewijzen en andere onderdelen dienen bij de retourzending te worden gevoegd.

Het retourproces stap voor stap

1. Meld uw retour aan: Ga naar de klantenservice-sectie op shopverlichting.com en volg de instructies om uw retour aan te melden. U ontvangt dan een uniek retournummer en de juiste retouradresgegevens.
2. Verpak het product veilig: Verpak het product, inclusief alle onderdelen en de originele verpakking, stevig en veilig om schade tijdens het vervoer te voorkomen.
3. Stuur het pakket terug: Stuur het pakket binnen 14 dagen na uw retourmelding naar het opgegeven adres. Wij raden u aan het pakket aangetekend of met een track-and-trace-code te verzenden, zodat u de zending kunt volgen. Het risico en de verzendkosten voor het terugsturen zijn voor uw rekening, tenzij het product niet correct of beschadigd is geleverd.
4. Controle en terugbetaling: Zodra wij het pakket hebben ontvangen, controleren wij of het product aan alle retourvoorwaarden voldoet. Wij streven ernaar deze controle binnen vijf werkdagen af te ronden. Als alles in orde is, zullen wij het aankoopbedrag (inclusief eventuele standaardverzendkosten die u bij de bestelling heeft betaald) zo spoedig mogelijk, en uiterlijk binnen veertien (14) dagen na ontvangst van uw herroepingsverklaring, aan u terugbetalen. De terugbetaling geschiedt via dezelfde betaalmethode die u bij de oorspronkelijke aankoop heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk met een andere methode instemt.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Uw recht van herroeping vervalt niettemin in een aantal specifieke gevallen, zoals bepaald in de wet. Dit geldt onder meer voor producten die op uw verzoek specifiek voor u zijn vervaardigd, zoals op maat gemaakte lampenkappen of unieke armaturen. Ook voor producten die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden, zoals snel bederfelijke goederen, of die na levering onherroepelijk met andere producten zijn vermengd, kan het herroepingsrecht komen te vervallen. Verder geldt het recht niet voor digitaal geleverde inhoud (zoals uitgebreide lichtplan-software) als de levering is begonnen met uw uitdrukkelijke toestemming en erkent dat u daarmee uw herroepingsrecht verliest.

Producten met gebreken of schade

Als u een product ontvangt dat beschadigd is, niet werkt of niet overeenkomt met wat u heeft besteld, heeft u andere rechten. In dat geval hoeft u niet gebruik te maken van uw herroepingsrecht, maar kunt u aanspraak maken op conformiteitsrechten. Neem bij ontvangst van een defect of verkeerd product direct contact met ons op via de klantenservice. Wij zorgen dan voor een passende oplossing, zoals het kosteloos sturen van ontbrekende onderdelen, het gratis repareren of vervangen van het product, of het verlenen van een prijsvermindering. In dergelijke gevallen vergoeden wij ook de redelijke kosten voor het terugsturen van het product.

Wijzigingen en contact

Verlichting behoudt zich het recht voor dit retourbeleid te allen tijde aan te passen. De op dat moment geldende versie is altijd te vinden op onze website, shopverlichting.com. Voor vragen over dit retourbeleid of voor hulp bij een specifieke retour, kunt u terecht in de uitgebreide helpdesk op onze website. Daar vindt u ook antwoorden op veelgestelde vragen en gedetailleerde handleidingen voor het aanmelden van een retour. Wij doen er alles aan om ervoor te zorgen dat uw winkelervaring bij Verlichting, van bestelling tot eventuele retour, prettig en zorgeloos verloopt.